ZÁRUČNÍ LHŮTY

•      6 měsíců ode dne prodeje materiálu a služeb

•     36 měsíců ode dne prodeje na dodané nové pneumatiky s výjimkou pneumatiky značek Michelin, Kleber, Kormoran

•     časově neomezená záruka na nové pneumatiky značek Michelin, Kleber, Kormoran

•      prodloužená záruční lhůta u vybraných výrobků (seznam k nahlédnutí na prodejně)

Záruka se vztahuje na veškeré výrobní a materiálové vady, které se objeví po dobu záruční lhůty. Záruka se nevztahuje na závady provozního charakteru, které jsou způsobeny protiprávním jednáním zákazníka nebo jednáním odporujícím návodu k použití daného výrobku. Jedná se např. o vady způsobené:

•    nesprávným skladováním výrobku

•     použitím nesprávného rozměru nebo typu diskového kola

•    použitím zdeformovaného, korodovaného nebo znečištěného diskového kola

•     použitím nevhodného dezénu nebo provedení pláště

•    nesprávnou nebo neodbornou montáží

•      přehuštěním nebo podhuštěním pláště

•     mechanickým, agresivním nebo chemickým poškozením

•     jízdou ne pneumatice bez vzduchu

•    poškozením výrobku jiným vlivem (havárie, požár, vandalismus, …)  atd.

UPLATNĚNÍ REKLAMACE

            Zákazník by měl uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, kdy závadu v provedení služby nebo vadu výrobku zjistil. Tento postup minimalizuje možné dodatečné změny na provedené službě či zboží a tím přispěje k rychlejšímu vyřízení reklamace.

            Reklamaci výrobku je nutné uplatnit výhradně formou reklamačního protokolu na prodejně. Za sepsání reklamačního protokolu zodpovídá pracovník, který reklamaci přebral. Správnost údajů obsažených v reklamačním protokolu potvrdí reklamující svým podpisem a přiloží doklad o koupi výrobku nebo služby (nebo jeho kopii).

Lhůty pro vyřízení reklamace:

•     ihned, v případě, že je reklamace jednoznačná

•   do 30 dnů, v případě, že je reklamace závislá na odborném posouzení

Reklamaci služby nebo výrobku může být uznána jako oprávněná nebo neoprávněná. V případě oprávněné reklamace má zákazník nárok na poskytnutí náhrady.

NÁHRADY V PŘÍPADĚ UZNÁNÍ REKLAMACE

Služba:

•     U odstranitelné vady má zákazník nárok na bezplatnou opravu služby

•    U neodstranitelné vady má zákazník nárok na nové provedení služby nebo vrácení částky, kterou za službu zaplatil.

Pneumatiky: 

1. Zákazník zakoupil pneumatiku jako nepodnikatelský subjekt (vztah upraven v Občanském zákoníku):

•    U odstranitelné vady při uplatnění reklamace po celou dobu záruční lhůty má zákazník nárok na bezplatné odstranění vady.

•      U neodstranitelné vady při uplatnění reklamace do 6ti měsíců ode dne zakoupení zboží má zákazník nárok na nové zboží nebo vrácení částky, kterou za zboží zaplatil.

•      U neodstranitelné vady při uplatnění reklamace od prvního pracovního dne sedmého měsíce ode dne zakoupení zboží do posledního dne záruční lhůty má zákazník nárok na vrácení částky, která odpovídá poměru mezi hloubkou dezénu reklamovaného zboží a nového zboží.

 2. Zákazník zakoupil pneumatiku jako podnikatelský subjekt (vztah upraven v Obchodním zákoníku):

•      U odstranitelné vady při uplatnění reklamace po celou dobu záruční lhůty má zákazník nárok na bezplatné odstranění vady.

•      U neodstranitelné vady při uplatnění reklamace v celé době záruční lhůty má zákazník nárok na vrácení částky, která odpovídá poměru mezi hloubkou dezénu reklamované a nové pneumatiky.

Ostatní zboží:

Při uplatnění reklamace po celou dobu záruční lhůty má zákazník nárok na bezplatné odstranění vady v případě vady odstranitelné nebo na vrácení částky, za kterou zboží zakoupil či nahrazení vadného výrobku za výrobek bezvadný.